1. Opcion 1 - Solicitud a Synaptix
Puedes solicitar eliminación de datos escribiendo a synaptixenterprise@gmail.com. Para procesar la solicitud, incluye solo la información necesaria:
- Email de la cuenta.
- Nombre de la empresa.
- Descripción breve de la cuenta o datos a eliminar.
- Un identificador adicional solo si es necesario para verificar identidad.
Synaptix puede solicitar verificación adicional antes de eliminar información.
2. Opcion 2 - Desde la cuenta
Actualmente, la eliminación completa de datos se gestiona por solicitud directa a Synaptix por correo. Si tienes una necesidad operativa específica, indícala en la solicitud para que el equipo la evalúe.
3. Opcion 3 - Retirar acceso desde Meta
También puedes retirar la autorización de Synaptix desde la configuración de integraciones empresariales de Meta. Retirar autorización en Meta no implica automáticamente la eliminación de todos los datos conservados por Synaptix; para eso debes enviar la solicitud directa por correo.
4. Que se elimina
Segun el alcance de la solicitud, se puede eliminar o anonimizar:
- Cuenta y perfil asociados.
- Membresías y datos de organización asociados a la cuenta.
- Configuraciones y conexiones cargadas por el cliente.
- Credenciales y datos de integración almacenados para operar el servicio.
- Información de conversaciones y mensajes asociados a funciones habilitadas.
5. Excepciones
Determinados registros pueden conservarse por un periodo adicional cuando sea necesario para:
- Seguridad y prevención de fraude.
- Cumplimiento contractual.
- Obligaciones legales aplicables.
- Ciclo normal de respaldos técnicos.
6. Proceso
- Recepción de la solicitud.
- Verificación de identidad y legitimación.
- Evaluación del alcance y de excepciones legales o técnicas.
- Eliminación o anonimización de la información aplicable.
- Confirmación final por correo.
7. Plazo de respuesta
Synaptix responderá las solicitudes de eliminación dentro de un plazo máximo de 30 días corridos desde que se verifique la identidad del solicitante. El plazo puede extenderse por obligaciones legales, razones de seguridad o dificultades técnicas justificadas; en ese caso se informará al solicitante.
8. Confirmacion y contacto
La finalización del proceso se confirma por correo a la dirección indicada en la solicitud. Para consultas, escribe a synaptixenterprise@gmail.com. Puedes revisar también la Política de privacidad.